2010/5/20開催 マナー研修 調剤薬局接遇サービスコース ☆受講料無料☆
医薬分業の進むなかで、調剤薬局の役割についての自覚を高め、患者さまから信頼される薬剤師を
めざしましょう。
通常なら15,750円の研修が、当社への登録薬剤師さんにかぎり0円！
開催日≫2010年5月20日（木曜日） 時 間≫13：00～17：00（4時間） 定員20名
会 場≫アイデム本社ビル3F ATC新宿 住 所≫新宿区新宿1-4-10 アイデム本社ビル
最寄駅≫東京メトロ 丸の内線 新宿御苑前駅下車
大木戸門方面出口より徒歩1分 新宿門方面出口より徒歩2分
新宿一丁目方面出口より徒歩2分
安心感と信頼感は、患者さまの心理にあわせた接遇から！
各種研修の開催で実績をもつアイデム「人と仕事研究所」がおこなう、現場で役立つ実践トレーニングが
主体のカリキュラム（VTR使用）です。
たち振る舞いや言葉の使い方・話し方など、研修で体得したこと、学んだことは明日から現場で活用で
きます。ホスピタリティマインドの発揮の仕方や会話でコミュニケーションをより円滑にする方法を学び、
プロのテクニックを身につけて、あなたの服薬指導もレベルアップをしましょう！
【研修内容】
<1>医薬分業とは
薬剤師の社会的使命と役割
<2>患者さまの満足
本来のサービスの意味 ホスピタリティマインドの発揮 求められる3つのスキル
<3>患者さまを大切にすること
感じのよい薬局とは 会話でコミュニケーションをより円滑に
<4>信頼と安心を提供する応対
あいさつ3要素 表情・態度・言葉がけと電話応対
<5>接遇マナー実習
立ち居振る舞い・言葉の使い方・話し方
<6>こんな時、どうしますか？
場面を想定した総合ロールプレイング
<7>ホウ・レン・ソウを励行しましょう
実行計画の作成
【対 象】
調剤薬局、ドラッグストアで患者さまに接する方。
【過去参加者の声】
＊患者さまの立場を考えた行動ができ、相談したくなる薬剤師になりたいと思った。
＊医療従事者もサービス業であるため、接遇は心を込めて行うことが大切とわかった。
＊患者さまに信頼と安心を提供するために、挨拶の3要素を自ら積極的に行います。
＊充実した内容で、自分の欠点が明確になり勉強になった。
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お申し込み方法
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【Web】お問い合せフォーム
【フリーコール】0120-163-150
※当社へご登録後、お申込みください。
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開催日≫2010年5月20日（木曜日） 時 間≫13：00～17：00（4時間） 定員20名
会 場≫アイデム本社ビル3F ATC新宿 住 所≫新宿区新宿1-4-10 アイデム本社ビル
最寄駅≫東京メトロ 丸の内線 新宿御苑前駅下車
大木戸門方面出口より徒歩1分 新宿門方面出口より徒歩2分
新宿一丁目方面出口より徒歩2分
